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[mathiasfTeilnehmer]

Hallo,
ich nutze nun seit einigen Tagen BerliCRM und bin begeistern von den Konfigurationsmöglichkeiten.

Eine Frage die sich bisher mir noch nicht schlüssig erklärt hat ist der Zusammenhang zwischen Ticket Stunden und eventuellen Serviceverträgen.

Berechnet das System automatisch die Ticket Stunden oder kann ich das irgendwo einsehen?

Zudem ist mit die Dokumentation innerhalb eines Tickets noch unklar.
Wie macht ihr das, über “Aktivität” oder Kommentare?

[Frank PiepiorraTeilnehmer]

Es gibt nichts was Tickets mit Service Verträgen verbindet. Alles was das CRM tut ist im 3.5.2Serviceverträge im Handbuch beschrieben.
Wie man die Tickets nutzt und dokumentiert bleibt jedem selbst überlassen. Allerdings sollte man beachten, dass bei der Auslieferung für Tickets schon einige Workflows eingerichtet sind, die z.B. eine E-Mail automatisch raus senden, wenn eine Lösung eingetragen wird.

[mathiasfTeilnehmer]

Hallo Frank,

vielen Dank für die Rückmeldung, den Workflow für das Automatische raus senden von E-Mails habe ich bereits deaktiviert.
Bzgl. der Serviceverträge schaut ich nochmal ins Handbuch.

Aber im Endeffekt ist also das Feld “Ticket Stunden” einfach nur ein festes Feld

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