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[BastianTeilnehmer]

Hallo Leute,

ich habe hier mal was spezielles. Wir haben für das Ticketsystem eigene Workflows erstellt diese Laufen beide via MailScanner Mals kommen an und Ticket wird aktualisiert nur der Status nicht.

Ticket Antwort durch Kunden: Sende E-Mail an Mitarbeiter und setze Status
1. Workflow hat folgende Rahmenbedingungen
–> “jedes Mal, wenn ein Datensatz gespeichert wird”
–> “Kommentar is Added” & “Status is “warte auf Zuarbeit” in Regel alle Bedingungen (Alle Bedingungen müssen erfüllt werden.)
–> Aktion = E-Mail versenden & Feld Aktualisieren auf Status is “in Bearbeitung”

Ticket Antwort durch Mitarbeiter: Sende E-Mail an Kunden und setze Status
2. Workflow hat folgende Rahmenbedingungen
–> “jedes Mal, wenn ein Datensatz gespeichert wird”
–> “Kommentar is Added” in Regel alle Bedingungen (Alle Bedingungen müssen erfüllt werden.)
–> Aktion = E-Mail versenden & Feld Aktualisieren auf Status is “warte auf Zuarbeit”

Mal klappt der Status wechsel auf warte auf Zuarbeit mal nicht was aber nie klappt ist der switch zu in Bearbeitung

[Frank PiepiorraTeilnehmer]

Mal geschaut, was zu den Auswahllisten in der Datenbank liegt? Es könnte sein, dass da “In Progress” drin steht und deshalb der Workflow nicht greift.

[BastianTeilnehmer]

In welche Tabelle soll ich schauen?

[Frank PiepiorraTeilnehmer]

vermutlich vtiger_ticketstatus

[BastianTeilnehmer]

Ja diesen Status (in Progress) gibt es aber das ist doch im deutschen warte auf Zuarbeit ?

[Frank PiepiorraTeilnehmer]

sowas wird durch die Sprachdateien in den Anzeigen übersetzt, könnte sein, dass man beim Workflow nicht den übersetzten Begriff eingeben kann

[BastianTeilnehmer]

Ich glaube wir reden aneinander vorbei der Status ist ordentlich gesetzt die Regeln scheinen nicht zu laufen. Das hat nix mit einer Übersetzung zu tun, da bin ich mir ganz sicher habe die Regel sogar schon in Englisch erstellt.

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[BastianTeilnehmer]

Ich bin hier weiter, es liegt Definitiv an denn Regeln sobald es 2 verschiedene Regeln gibt mit Filter die “alle Bedingungen” [Kommentar = “is Added”] geht es nicht obwohl ich das zusätzlich einen Status deklariert habe da müsst ihr mal gucken irgendwas ist dort Faul.

[BastianTeilnehmer]

So auch hier bin ich weiter, nach dem ich mal eine vTiger Test Instance aufgesetzt habe musste ich feststellen, auch hier selber Fehler.

Nun bin ich in soweit schlauer das ich weiß das es nicht geht weil das TicketUpdate über MailScanner kommt und damit auch kein Kommentar erzeugt wird im allgemeinen sinne.

https://discussions.vtiger.com/discussion/174735/trouble-tickets-email-notification-when-comment-added-by-mail-scanner-update-ticket

Das erklärt auch mein Regelproblem dh das CRM weiß nicht welches es nehmen soll…

[BastianTeilnehmer]

So Lösung wie folgt 🙂

in der Datei modules/settings/MailConverter/handlers/MailScannerAction.php

sucher line “$adb->pquery(“UPDATE vtiger_troubletickets set status=? WHERE ticketid=? AND status=’Closed'”, Array(‘Open’, $linkfocus->id));”

danach folgendes einfügen

// This will update modified time and status automatically.
$moduleName=”HelpDesk”;
$recordModel = Vtiger_Record_Model::getInstanceById($linkfocus->id, $moduleName);
$modelData = $recordModel->getData();
$recordModel->set(‘ticketstatus’,’In Progress’); // Wer keinen Statuswechsel möchte sondern nur die Zeit um darauf eine Regel zu schreiben Kommenteiert diese Zeile aus
$recordModel->set(‘id’, $linkfocus->id);
$recordModel->set(‘mode’, ‘edit’);
$recordModel->save();

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